Fecha de última modificación: 26/01/2026

Nombre de la empresa: Zhijiang Shuokui Trading Co., Ltd.

Dirección: Sala 1105-12-0985, Parque Industrial de Comercio Electrónico, Edificio 1, N.° 28-1, Avenida Donghu, Calle Majiadian, Ciudad de Zhijiang, Ciudad de Yichang, Provincia de Hubei

Representante legal: Huang Shijie

Capital social: 100.000 RMB

Código de Crédito Social Unificado: 91420583MAK4ULK13J

Preguntas frecuentes sobre productos de tiendas departamentales

Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes. A continuación, encontrará algunas preguntas frecuentes y respuestas detalladas que puede encontrar durante su compra. Si su pregunta no aparece aquí, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

1. Acerca del pedido y el pago

P1: ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

R: Aceptamos diversos métodos de pago seguros, como PayPal, American Express, Mastercard y VISA. Puede elegir el que le resulte más cómodo.

P2: ¿Cuánto tiempo tengo para pagar después de realizar mi pedido? ¿Qué sucede si no pago a tiempo?

R: Después de realizar su pedido, debe completar el pago dentro del plazo especificado. Si no paga a tiempo, el pedido se cancelará automáticamente y deberá realizar uno nuevo.

P3: ¿Qué debo hacer si el pago falla o si el pago se ha procesado, pero el pedido no se ha confirmado?

R: Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y proporcione su número de pedido, la hora y el método de pago, así como cualquier otra información relevante. Le ayudaremos a investigar y resolver el problema.

2. Acerca de precios e impuestos

P1: ¿El precio del producto incluye impuestos?

R: Sí. Los precios que ve en la página de detalles del producto y en la página de pago ya incluyen los impuestos y cargos aplicables, por lo que no necesita pagar cargos adicionales.

P2: ¿Quién es responsable del pago de los aranceles aduaneros? ¿Cuál es el estándar de cálculo para los aranceles aduaneros?

R: Los aranceles aduaneros se determinan de acuerdo con las políticas aduaneras locales de México. Si su aduana local le exige el pago de aranceles aduaneros, usted será responsable de estos costos. Puede consultar sobre aranceles aduaneros específicos con su aduana local o contactar con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

3. Acerca del procesamiento y la logística de pedidos

P1: ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido una vez realizado?

R: Comenzaremos a procesar su pedido lo antes posible después de recibir el pago. El tiempo de procesamiento estimado es de aproximadamente 3 días hábiles. El tiempo de preparación puede ser un poco mayor durante días festivos, promociones o cuando los artículos están agotados. Le notificaremos si esto ocurre.

P2: ¿Cuánto tarda en llegar el producto?

R: El tiempo de entrega estimado es de aproximadamente 7 días hábiles, calculados a partir de la fecha en que el pedido esté listo y comience el envío. El tiempo de entrega real puede verse afectado por las condiciones logísticas locales, los trámites aduaneros (si los hubiera) y los días festivos. Gracias por su comprensión. P3: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

R: Una vez enviado su pedido, le enviaremos el número de rastreo y un enlace por correo electrónico para que pueda consultar el estado en cualquier momento.

P4: ¿Puedo cambiar mi dirección de envío si ingresé una incorrecta?

R: Le recomendamos que revise cuidadosamente su dirección de envío al realizar su pedido. Si necesita cambiarla, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente antes de procesarlo. Una vez que el pedido esté listo y enviado, no podemos cambiar la dirección. El comprador es responsable de cualquier problema logístico o pérdida de producto causado por una dirección incorrecta.

4. Devoluciones, Cambios y Garantías

P1: ¿Ofrecen servicios de devolución o cambio? ¿Cuál es su política?

R: Sí. Ofrecemos devoluciones o cambios gratuitos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, siempre que esté intacto y no afecte la reventa (el producto, los accesorios, el embalaje y la factura deben estar completos). La dirección de devolución es: Tienda 101, n.° 314, calle Donghao, Dagang Town, distrito de Nansha, Cantón. Procesaremos su reembolso dentro de los 15 días hábiles posteriores a la confirmación de la recepción del artículo devuelto y la verificación de que se encuentra en buenas condiciones. El tiempo de procesamiento del reembolso depende de la velocidad de procesamiento de su banco emisor.

P2: ¿El producto tiene garantía? ¿Cuál es la política de garantía?

R: Sí. Todos los productos para el hogar cuentan con una garantía gratuita de un año (12 meses) a partir de la fecha de recepción. Durante este período, si el producto presenta un problema de calidad no causado por un error humano, puede solicitar una reparación gratuita utilizando su número de pedido. Puede consultar nuestra política de garantía en nuestro sitio web o contactar con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

5. Servicio de atención al cliente

P1: ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

R:Puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: service@mail.bropixlum.com

• Teléfono: 19202536744

P2: ¿Cuál es nuestro horario de atención al cliente?

R: Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (UTC+8). Responderemos a su consulta lo antes posible en horario laboral.

6. Otras preguntas

P1: ¿Qué debo tener en cuenta al recibir el producto?

R: Tras recibir su pedido, compruebe la cantidad y el estado de los productos. Si encuentra algún daño o falta algún artículo, tome fotos como prueba y póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente de inmediato.